Relations Professionnelles

Présentation de la formation

Tensions, malentendus, conflits ouverts ou larvés : les relations professionnelles peuvent vite devenir un frein majeur à la performance collective. Cette formation vous donne les clés pour identifier, désamorcer et transformer ces situations sensibles en opportunités de dialogue.

Centrée sur la pratique et les mises en situation réalistes, elle vous permet de développer les réflexes nécessaires pour préserver la qualité des relations même dans les contextes les plus tendus.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les sources et les types de conflits professionnels
• Maîtriser les techniques d'écoute active et de communication non-violente
• Désamorcer les tensions avant qu'elles ne s'amplifient
• Réguler ses émotions dans les situations à forte charge émotionnelle
• Transformer les désaccords en dialogue constructif

Programme détaillé

• 01

  Gestion des conflits

  Typologie des conflits, méthodes de médiation, techniques DESC, transformation positive du désaccord.

• 02

  Communication efficace & écoute active

  Reformulation, questions ouvertes, langage non-verbal, communication non-violente (CNV).

• 03

  Gestion des émotions

  Reconnaissance des émotions, techniques de régulation, posture assertive, gestion de l'agressivité.

Méthode pédagogique

Notre approche combine apports théoriques structurés, exercices pratiques, mises en situation, études de cas et retours d'expérience. Chaque session est conçue pour favoriser l'ancrage des apprentissages et leur transposition immédiate dans le contexte professionnel des participants.

Une analyse des besoins est systématiquement menée en amont pour adapter le contenu, le rythme et les modalités aux spécificités de votre organisation.